Votre commande est prête à vous être livrée ? Vous devez être impatient(e) !
A réception, nous vous invitons à prendre en compte ces quelques recommandations afin de vous assurer que tout se déroule sans encombres.
Veillez à disposer des renforts nécessaires pour vous aider à déplacer la table de massage
Sauf instruction spéciale convenue au préalable, votre table vous est livrée entièrement montée. Cela facilite son installation et vous assure de recevoir un matériel parfaitement fonctionnel.
Chacune des tables ayant un volume et un poids emballé spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter afin de connaître les caractéristiques précises du colis si nécessaire.
Dans le cas où votre table vous est livrée sur la base d'une livraison standard, le livreur viendra seul et ne sera pas tenu de vous aider à déplacer la table une fois celle-ci descendue de son camion. Nous vous recommandons donc de prévoir une à deux personnes supplémentaires pouvant vous aider à la transporter.
Veillez à disposer de l'espace suffisant pour entrer la table de massage dans votre cabine
Il est fréquent de ne pas penser à la manutention du matériel lors de sa commande et d'être surpris(e) à la livraison par son volume imposant.
Nous vous invitons donc à bien mesurer les différents passages que vous devrez emprunter en transportant la table afin de vous assurer qu'elle puisse y passer sans encombres.
En cas de doute, notre service logistique se tient à votre disposition pour vous conseiller.
A réception, pensez à contrôler l'état du colis avant de signer le bon de livraison
Après avoir descendu la table de massage du camion, le livreur vous demandera de signer le bon de livraison, attestant de la réception du matériel en parfait état.
Nous vous invitons, avant toute chose, à bien contrôler l'état extérieur du colis. Si le carton est en parfait état et que les sangles de maintien sont en place, vous pouvez signer le bon de livraison sans inquiétude.
Dans le cas où vous constatez, en revanche, un impact ou un endommagement de la caisse de transport, nous vous invitons à déballer la table en présence de livreur. Une fois le carton ouvert, contrôlez bien que les zones susceptibles d'être endommagées ne le soient pas. Si tout est en parfait état, vous pouvez signer le bon de livraison sans réserves.
Si, au contraire, vous constatez un dommage sur la table, nous vous invitons à nous contacter immédiatement via le chat en ligne de notre boutique.
Selon le type de dommage constaté, nous vous indiquerons si cela peut être réparé à distance, ou si un retour de la table dans notre atelier est nécessaire.
Si nous vous indiquons que le dommage peut être réparé à distance
Il sera tout de même très important de bien noter les dégâts constatés sur le bon de livraison avant signature. Par exemple : "carton arraché et matelas de la table griffé" ou "palette cassée et pied de la table endommagé".
De notre côté, nous nous chargerons de vous faire parvenir les pièces de rechange au plus vite.
Si nous vous indiquons qu'un retour en atelier est nécessaire
La livraison devra dans ce cas être refusée. Le livreur reprendra le colis dans son intégralité et le transporteur fera ensuite le nécessaire afin qu'il nous soit retourné rapidement pour réparation ou échange.
Cas particulier : vous n'arrivez pas à joindre nos services
Si l'état de la table vous semble trop endommagé ou si vous avez, tout simplement, le moindre doute, nous vous recommandons de refuser la livraison puis de nous en informer au plus vite.
Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur afin d'obtenir des photos précises des dommages potentiels, afin de déterminer si le colis peut, ou non, vous être livré en l'état.
Lors de la manutention, veillez à ne jamais transporter la table de massage par son matelas
Le poids de nos tables de massage étant souvent conséquent, il peut sembler délicat de les manipuler de prime abord.
Nous vous recommandons de ne jamais les transporter en les tenant par leur matelas, au risque d'endommager le matelas ainsi que tous ses supports de fixation. L'idéal est de toujours manipuler l'ensemble par la structure en bois afin de vous assurer d'une charge uniformément répartie.