Une fois toutes ces vérifications effectuées en présence du livreur, vous êtes prêt(e) à signer le bon de livraison.
Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre selon ce que vous aurez constaté.
Le carton et les articles sont en bon état, les articles sont conformes à la commande : vous pouvez signer le bon de livraison attestant d'une livraison conforme à vos attentes.
Le carton est endommagé mais les articles sont en bon état et conformes à la commande : vous pouvez signer le bon de livraison attestant d'une livraison conforme à vos attentes.
Le carton est endommagé et un ou plusieurs articles sont endommagés :
- de préférence, contactez-nous immédiatement par téléphone au 05 32 58 15 26 afin que nous puissions vous conseiller.
Selon les dommages constatés, nous vous demanderons certainement des photos afin de déterminer s'il est préférable de refuser la livraison ou non,
- si vous n'avez pas la possibilité de nous contacter et que vous n'êtes pas sûr(e) de la gravité des dommages constatés, refusez la livraison des articles concernés.
Le transporteur reprendra à ce moment-là les colis, qui seront retournés en agence et nous serons prévenus directement afin de déterminer si une remise en livraison est envisageable ou si les articles doivent nous être retournés pour réparation.
Vous pouvez également nous envoyer par email à l'adresse bonjour@malealife.com les photos des dommages constatés en nous informant du refus du colis afin d'accélérer la procédure.
Que va-t-il se passer ensuite ?
Nous échangerons avec le transporteur et nous lui demanderons des photos des colis et de leur contenu. Nous déterminerons ainsi si la marchandise peut être remise en livraison car les dommages constatés sont minimes et peuvent être réparés à distance, ou si son retour est nécessaire afin d'effectuer des réparations.
Nous vous tiendrons informé(e) dans tous les cas de toutes les étapes de cette procédure.
- si vous n'avez pas la possibilité de nous contacter mais que vous êtes sûr(e) que les dommages constatés sont minimes et peuvent être réparés à distance, vous pouvez accepter la livraison en émettant des réserves détaillées et explicites sur le bon de livraison du transporteur.
Voici quelques exemples de réserves détaillées : "pied de la table abîmé", "accroc sur le matelas de la table", "marque noire sur le matelas de la table causée par le frottement d'un objet lors du transport" etc.
En revanche, des réserves telles que "marchandise acceptée sous réserve de déballage", "table abîmée", "trou dans le carton" ne sont pas suffisamment détaillées et ne sont pas, de ce fait, acceptées dans le cadre de l'ouverture d'un litige auprès du transporteur.
Le carton et les articles sont en parfait état mais un article est manquant : vous pouvez accepter la livraison en émettant des réserves détaillées sur le bon de livraison avant signature.
Voici quelques exemples de réserves détaillées : "table reçue mais tabouret manquant", "une seule housse reçue au lieu de cinq", "table reçue sans marche-pied" etc
Le carton et les articles sont en parfait état mais ils ne correspondent pas à ce que vous avez commandé : vous devez refuser la livraison immédiatement et noter le motif du refus sur le bon de livraison du transporteur.
Voici quelques exemple de motifs de refus : "le matelas de la table n'est pas de la bonne couleur", "la structure est noire au lieu de blanche", "le modèle reçu ne correspond pas au modèle commandé car il est trop étroit", etc.
Nous vous invitons dans ce cas à nous contacter dès que possible par téléphone au 05 32 58 15 26 ou par email à l'adresse bonjour@malealife.com, en nous faisant part de vos constats.
Nous pourrons ainsi intervenir rapidement afin de comprendre l'origine de l'erreur et vous assurer une livraison rapide des articles conformes à votre commande.